La protection des voyageurs devrait s’améliorer, car l’Office des transports du Canada - qui reçoit les plaintes - veut pénaliser les compagnies aériennes pour ses services inadéquats.
Cette «facture», qui pourrait atteindre 18 millions de dollars par année, devrait encourager les transporteurs à indemniser leurs clients en cas de retard ou d'annulation de vol.